Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alle Antworten zu MOVA Produkten

Nach dem Absenden einer Bestellung können wir die bestellten Produkte oder die gewählte Menge nicht mehr ändern.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und die falsche Bestellung zu stornieren.

Danach empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für den/die gewünschten Artikel auf unserer Website aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir tun unser Bestes, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Falls wir die Adresse nicht mehr ändern können, weil das Paket bereits versandt wurde, müssen wir unseren Paketdienst kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.

Für eine Adressänderung benötigen wir die folgenden Informationen:
-Vor- und Nachname
-Straßenname und -Nummer
-Postleitzahl und Stadt
-Land
-Telefonnummer

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang die Lieferzeit verzögern kann. Dreame ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund einer vom Kunden gewünschten Adressänderung.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, bearbeitet das Lagerhaus Ihre Bestellung am folgenden Werktag. Anschließend wird die Ware zusammengestellt, verpackt und versendet. Sobald die Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum von unserem Partner-Paketdienst GLS.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Standardlieferzeit von 2-5 Werktagen um Schätzungen handelt, die je nach Umständen wie Entfernung, lokalen Feiertagen und anderen externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und dem Paketdienst liegen, variieren können. Pakete werden an Wochenenden und lokalen Feiertagen weder versandt noch zugestellt und können aufgrund von externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und unserem Paketdienst liegen, variieren.

Wir sind zwar immer bemüht, unsere Bestellungen pünktlich auszuliefern, sind uns aber bewusst, dass Unvorhersehbares unvermeidlich ist. Externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Dreame und dem Paketdienst liegen, wie z. B. extreme Witterungsbedingungen und technische Ausfälle, können gelegentlich zu Verzögerungen führen, und wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und Verständnis.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Lieferzeiten in der Zeit von Werbeaktionen länger als üblich sein können.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie bereits eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie den Status auch über die Website von GLS überprüfen.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten haben und der Inhalt entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und geben Sie uns folgende Informationen:

Ein Foto der Ware, die Sie erhalten haben, zusammen mit dem Lieferschein (bitte achten Sie darauf, dass die Details klar und deutlich zu erkennen sind).

Wenn Sie einen kabellosen Stielstaubsauger bestellt haben, senden Sie uns bitte ein aussagekräftiges Bild des Produkts.

Wenn Sie einen Saugroboter bestellt haben, senden Sie uns bitte ein aussagekräftiges Bild des Produkts.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen weiterzuhelfen.

Neben der äußeren Verpackung sind unsere Produkte zusätzlich mit einer inneren Schutzfolie versehen. Wenn die Verpackung beschädigt ist, öffnen Sie sie, um festzustellen, ob das Produkt beschädigt ist. Wenn es unversehrt ist, können Sie es trotzdem verwenden. Sollte das Produkt beschädigt sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an aftersales@dreame.tech senden. Unser Kundendienst wird Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.

Nachdem GLS den ersten Zustellversuch an Ihre Adresse unternommen hat, können Sie sich an Ihre örtliche GLS-Niederlassung wenden und diese bitten, Ihr Paket an die nächstgelegene GLS-Anlaufstelle zu liefern.

Ihr Paket wird an einen sicheren Ort geliefert, wo Sie es nach Belieben abholen können.

Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von unserem Paketdienst eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre GLS-Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Wir versenden aus dem polnischen und deutschen Lager.

Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Paketdienst GLS per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertag aufgeben, wird sie am nächsten Werktag verschickt. Sie sollten also zusätzliche Tage einplanen, bis Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten.

Um Ihr Paket zu verfolgen, geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der offiziellen Website von GLS ein.

Wir versenden nach Deutschland, mit Ausnahme der unten angegebenen Postleitzahl:

Büsingen

Die Postleitzahl liegt zwischen 78263 und 78266

Wir bieten kostenlosen Versand für Maschinen- und Zubehörbestellungen an.

Hinweis: Eine zusätzliche Gebühr von 14 € für das Paket wird erhoben, wenn das Paket die Größenbeschränkung überschreitet. Wir werden Sie vor dem Versand kontaktieren.

Keine Sorge. Allen unseren Bestellungen liegt lediglich ein Lieferschein bei und dieses Dokument enthält keine Preisinformationen.

Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung wünschen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir helfen Ihnen gerne weiter.